No processo de comunicação, qualquer que seja ele, saber ouvir é fundamental. Mas qual o objetivo dessa escuta? Você a encara como mera formalidade ou tira dela todo o proveito para entregar um bom resultado? Afinal, você escuta para compreender ou apenas para responder?
São muito comuns no nosso dia a dia as situações em que nos deparamos com diálogos mecânicos, sem de fato ouvirmos o que o outro tem a nos dizer. Nessas horas, as réplicas já saem quase que automaticamente, sem que reflitamos sobre elas. Isso acontece, muitas vezes, porque as pessoas estão mais preocupadas em simplesmente dar uma resposta do que em realmente compreender o que está sendo dito.
Em um mundo cada vez mais tecnológico, em que a informação está, literalmente, na palma das mãos, oferecer uma resposta rápida para todos os questionamentos já é algo encarado como padrão de bom atendimento em qualquer ramo. Da mesma maneira, não ter uma resposta correta e imediata é sinal de falta de domínio do assunto. Mas isso nem sempre deve ser visto com maus olhos!
Por exemplo: quando um cliente traz uma questão sobre a qual não se tem total conhecimento, mais do que apenas oferecer a ele uma resposta padronizada, é preciso compreender o seu desejo, a sua necessidade, buscar informações e formular ações que possam atendê-lo. Só depois disso é que se está pronto para realmente responder a essa demanda.
Por isso, escutar para compreender é muito mais importante do que escutar para responder. De nada adianta oferecer uma resposta rápida, mas que não resolve o problema. Pode ser mais desafiador agir assim, mas com certeza os resultados serão muito mais assertivos.
Aqui na Presoti, estamos sempre abertos ao diálogo e dispostos a escutar o cliente para compreender suas necessidades e elaborar respostas pensadas de acordo com cada demanda. Afinal, nossa missão é planejar e desenvolver soluções de comunicação personalizadas, sempre com foco no melhor resultado. Vamos conversar?
Eduardo Nogueira2023-01-13T11:09:23-03:00
São muito comuns no nosso dia a dia as situações em que nos deparamos com diálogos mecânicos, sem de fato ouvirmos o que o outro tem a nos dizer. Nessas horas, as réplicas já saem quase que automaticamente, sem que reflitamos sobre elas. Isso acontece, muitas vezes, porque as pessoas estão mais preocupadas em simplesmente dar uma resposta do que em realmente compreender o que está sendo dito.
Em um mundo cada vez mais tecnológico, em que a informação está, literalmente, na palma das mãos, oferecer uma resposta rápida para todos os questionamentos já é algo encarado como padrão de bom atendimento em qualquer ramo. Da mesma maneira, não ter uma resposta correta e imediata é sinal de falta de domínio do assunto. Mas isso nem sempre deve ser visto com maus olhos!
Por exemplo: quando um cliente traz uma questão sobre a qual não se tem total conhecimento, mais do que apenas oferecer a ele uma resposta padronizada, é preciso compreender o seu desejo, a sua necessidade, buscar informações e formular ações que possam atendê-lo. Só depois disso é que se está pronto para realmente responder a essa demanda.
Por isso, escutar para compreender é muito mais importante do que escutar para responder. De nada adianta oferecer uma resposta rápida, mas que não resolve o problema. Pode ser mais desafiador agir assim, mas com certeza os resultados serão muito mais assertivos.
Aqui na Presoti, estamos sempre abertos ao diálogo e dispostos a escutar o cliente para compreender suas necessidades e elaborar respostas pensadas de acordo com cada demanda. Afinal, nossa missão é planejar e desenvolver soluções de comunicação personalizadas, sempre com foco no melhor resultado. Vamos conversar?
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