Quando uma crise de imagem acontece, é comum que os primeiros esforços estejam concentrados em uma pergunta: o que vamos dizer? Na Presoti Comunicação, mais de 25 anos de experiência em gerenciamento de crises nos ensinaram que a resposta pública é apenas uma parte de um processo muito mais amplo. Um dos diferenciais da agência está justamente em compreender que uma crise raramente se resolve de forma isolada. Por isso, quando identificamos essa necessidade, indicamos e trabalhamos em conjunto com parceiros de confiança de outras áreas, reunindo diferentes especialidades para construir uma estratégia mais segura e consistente.
Dependendo da natureza da crise, a comunicação precisa estar lado a lado com advogados de diferentes especialidades, profissionais de tecnologia da informação, especialistas em segurança, recursos humanos, compliance e outras áreas capazes de contribuir para a compreensão do problema e para a construção de uma resposta adequada. Não se trata de ultrapassar os limites de atuação da comunicação, mas justamente de reconhecer quando outras competências são necessárias.
Esse olhar multidisciplinar faz parte da forma como a Presoti conduz o gerenciamento de crises. Mais do que reunir profissionais competentes, é necessário criar uma dinâmica em que diferentes conhecimentos trabalhem em favor do mesmo objetivo: proteger a reputação sem perder de vista aquilo que precisa ser efetivamente corrigido.
E essa integração só funciona quando existe confiança.
Em uma equipe multidisciplinar, cada profissional precisa respeitar o know-how de quem foi contratado para determinada função. O advogado contribui com sua leitura jurídica, a equipe de tecnologia com sua expertise técnica e os profissionais de comunicação com a análise de reputação, posicionamento, imprensa e públicos estratégicos. Ao mesmo tempo, todos precisam estar dispostos a ouvir e contribuir. Somar conhecimentos é diferente de disputar espaços.
O mesmo vale para a relação com o cliente. Em uma crise, não há espaço para discursos desencontrados, decisões paralelas ou informações fragmentadas. Lideranças, equipes internas e profissionais envolvidos precisam estar na mesma página e, principalmente, confiar uns nos outros. Afinal, estamos falando de momentos delicados, nos quais decisões tomadas sob pressão podem ter consequências duradouras para uma marca.
Talvez essa seja uma das partes mais desafiadoras do gerenciamento de crise. Muitas vezes, o papel de uma consultoria experiente não é simplesmente dizer ao cliente aquilo que ele gostaria de ouvir. É ajudá-lo a enxergar vulnerabilidades, compreender como suas decisões são percebidas e, quando necessário, rever comportamentos, processos e até aspectos de sua cultura organizacional.
Isso exige maturidade de todos os lados. Do profissional contratado, para apresentar análises técnicas mesmo quando elas são desconfortáveis. E do líder, para ouvir, compreender e reconhecer que proteger a reputação pode exigir mudanças.
Porque administrar uma crise não significa apenas fazer com que um problema deixe de aparecer. Significa entender por que ele aconteceu, reduzir seus impactos, recuperar confiança e trabalhar para que a organização saia daquele momento mais preparada do que entrou.
É essa visão que orienta o trabalho da Presoti Comunicação. Em mais de 25 anos de atuação, aprendemos que técnica e experiência são fundamentais, mas os melhores resultados surgem quando existe confiança para reconhecer limites, integrar diferentes competências e buscar os profissionais certos para cada desafio. Em uma crise, ninguém constrói uma solução consistente sozinho.
Eduardo Nogueira2026-08-14T17:53:37-03:00
Dependendo da natureza da crise, a comunicação precisa estar lado a lado com advogados de diferentes especialidades, profissionais de tecnologia da informação, especialistas em segurança, recursos humanos, compliance e outras áreas capazes de contribuir para a compreensão do problema e para a construção de uma resposta adequada. Não se trata de ultrapassar os limites de atuação da comunicação, mas justamente de reconhecer quando outras competências são necessárias.
Esse olhar multidisciplinar faz parte da forma como a Presoti conduz o gerenciamento de crises. Mais do que reunir profissionais competentes, é necessário criar uma dinâmica em que diferentes conhecimentos trabalhem em favor do mesmo objetivo: proteger a reputação sem perder de vista aquilo que precisa ser efetivamente corrigido.
E essa integração só funciona quando existe confiança.
Em uma equipe multidisciplinar, cada profissional precisa respeitar o know-how de quem foi contratado para determinada função. O advogado contribui com sua leitura jurídica, a equipe de tecnologia com sua expertise técnica e os profissionais de comunicação com a análise de reputação, posicionamento, imprensa e públicos estratégicos. Ao mesmo tempo, todos precisam estar dispostos a ouvir e contribuir. Somar conhecimentos é diferente de disputar espaços.
O mesmo vale para a relação com o cliente. Em uma crise, não há espaço para discursos desencontrados, decisões paralelas ou informações fragmentadas. Lideranças, equipes internas e profissionais envolvidos precisam estar na mesma página e, principalmente, confiar uns nos outros. Afinal, estamos falando de momentos delicados, nos quais decisões tomadas sob pressão podem ter consequências duradouras para uma marca.
Talvez essa seja uma das partes mais desafiadoras do gerenciamento de crise. Muitas vezes, o papel de uma consultoria experiente não é simplesmente dizer ao cliente aquilo que ele gostaria de ouvir. É ajudá-lo a enxergar vulnerabilidades, compreender como suas decisões são percebidas e, quando necessário, rever comportamentos, processos e até aspectos de sua cultura organizacional.
Isso exige maturidade de todos os lados. Do profissional contratado, para apresentar análises técnicas mesmo quando elas são desconfortáveis. E do líder, para ouvir, compreender e reconhecer que proteger a reputação pode exigir mudanças.
Porque administrar uma crise não significa apenas fazer com que um problema deixe de aparecer. Significa entender por que ele aconteceu, reduzir seus impactos, recuperar confiança e trabalhar para que a organização saia daquele momento mais preparada do que entrou.
É essa visão que orienta o trabalho da Presoti Comunicação. Em mais de 25 anos de atuação, aprendemos que técnica e experiência são fundamentais, mas os melhores resultados surgem quando existe confiança para reconhecer limites, integrar diferentes competências e buscar os profissionais certos para cada desafio. Em uma crise, ninguém constrói uma solução consistente sozinho.
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