No entanto, essa tarefa nem sempre é fácil. Muitas vezes, o assessor se vê em situações de conversas difíceis durante o atendimento, precisando explicar cada passo do trabalho e dosar as expectativas. Afinal, nem sempre o que o cliente quer ouvir é o que, de fato, vai acontecer. Por isso, o diálogo nesses casos é fundamental, até para que o assessor ouça também as sugestões e dúvidas que costumam surgir. É o que chamamos popularmente de “estar na mesma página”.
Essas conversas difíceis, quando necessárias, são fundamentais para garantir um bom atendimento e um trabalho eficiente. Ao explicar com transparência os processos envolvidos na assessoria de imprensa, o assessor não só demonstra profissionalismo, como também gera confiança junto ao cliente.
Além disso, é importante ressaltar a importância do trabalho colaborativo nesse contexto. Um bom assessor de imprensa não é apenas alguém que faz o que o cliente pede, mas sim alguém que trabalha em conjunto com ele para alcançar os objetivos desejados.
Ao dosar as expectativas e explicar cada etapa do processo, o assessor de imprensa permite que o cliente compreenda a realidade do mercado e as limitações do trabalho. Isso evita frustrações futuras e permite um alinhamento das expectativas, garantindo um resultado final mais satisfatório para ambas as partes.
Portanto, é fundamental que os assessores de imprensa estejam preparados para lidar com conversas difíceis, pois é através delas que se constrói uma relação de confiança e profissionalismo. Somente através da transparência e do trabalho colaborativo é possível desenvolver um bom atendimento e garantir o sucesso das estratégias de comunicação de uma empresa.
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